感谢讲师的指引，在向日葵培训《管理沟通》课程过后，自己对“有效沟通”的理解得到了理论的指导，回想过去在工作沟通中的许多细节，有些与部分理论知识不谋而合，但也确实存在许多明显的问题。在课程过后，又有幸担任了2008年新大学生培训中《如何有效沟通与人际关系处理》的讲师，于是再次把知识重温、整理、理解，似乎在每次沟通中都会习惯性地分析一切要点，就愈加认识到了表达、倾听、反馈的重要性，在此，仅就一些在日常工作沟通过程中曾经困扰我们的障碍，同大家分享一下心得。

一、与上级沟通 

障碍一：沟通经常没有结果。由于领导者事务繁杂，时间有限，关注点又不同，在一些紧急而不重要的事情的沟通上往往不能立竿见影。但是事情还是要有个定论才能操作，作为下级的我们经常心里非常想确定某些事情，却苦于上级似是而非的态度，不能采取进一步行动，工作有效性大打折扣，无法集中精力在更重要的工作上。 

原因分析： 

1.我们在征求上级意见时准备不充分，表达不全面，分析不透彻，没有把问题限定范围，为领导提供备选的解决方案，使其在短时间内了解情况，从而迅速做出决定； 

2.上级迟迟不做决定，可能碍于对现实情况了解有限，抱着负责任的态度，不愿草草定案； 

3.由于分析问题的高度和出发点不同，又或许是因为时机不够成熟，上级未做决定，也许是考虑到其他我们没有关注到的因素。 

解决建议： 

1.在与上级沟通之前，做好充分的准备，了解各方面情况，准确表达，科学分析，为上级提供几个可供选择的方案，并陈述利弊； 

2.增强计划性，按事件的轻重缓急做出周期表，确定某些事情一定要在某个时间段完成，为上级做决定预留充分的时间； 

3.做出预计，与上级沟通好，如果在规定最后时限，仍不能做出决定，为了不影响工作进度，询问自己是否可以按照第二计划执行，至少保证工作不要落空。 

障碍二：自己的见解和意见往往容易服从于上级的不同意见。出于上级和下级之间天然的隶属关系和权威差异，我们往往容易本能地回避自己与上级在意见上的分歧，即使产生分歧后，也不容易坚持自己的观点，即使是正确的。 

原因分析： 

1.原则性差，缺乏自信，缺乏对真理的坚持，没有深刻理解企业文化； 

2.自己的意见确实缺乏现实支持，可操作性差，思考不足，存在缺陷，即使初衷是好的，也很容易被驳倒； 

3.向上级表达自己观点时方法欠佳，过于委婉或过于强硬，没有达到有效表达的目的； 

4.过于依赖领导，不思考或思考不够，唯命是从。 

解决建议： 

1.主动地“正确地做事”，而不是被动地“做正确的事”； 

2.在陈述意见前做足准备，要用数据和事实说话，表达简明扼要，分析逻辑缜密，兼顾各方面情况，为自己和上级都留有余地，尽量为上级出多选题，而非问答题； 

3.注意方式，不能冲动和顶撞，用假设性问句表达意见。对上级可能存在的质疑准备好解决方案。 

二、与平级沟通 

障碍一：由于各自背景、部门利益、工作环境不同，容易不理解和失去耐心，产生沟通上的矛盾，对彼此产生看法，产生沟通中的情绪成本。 

原因分析： 

1.没有与公司整体的目标或者原则取得一致，没有深刻理解与其他部门或同事的依存或协作关系，缺乏整体思维； 

2.过于关注自身或本部门的利益和情感，没有换位思考； 

3.个性太强，缺乏亲和力，不宽容； 

4.没有了级别和层级限制，容易不重视与平级的沟通，认为大家都是平等的，凭什么自己让步，所以表达容易含糊，倾听容易不认真，反馈容易不及时，沟通的态度也可能不够好。 

解决建议：

1.在遇到异议和争议时，不要一直强调自己的理由，尝试站在对方角度考虑，不要预设立场，在心目中设立假想敌，取得大家在目标上的一致性； 

2.如果一直在一个问题上争论不休，试着做下缓冲，找一个双方均认可的第三方，从其他角度给予建议和提醒；       

3.对事不对人，始终明确即使有争论和矛盾，大家的目标一定是一致的，在这个大前提下问题就一定能被解决； 

4.说话做事注意分寸，照顾对方情绪和感受，要知道只有给予别人尊重和信任，才能赢得别人对自己的尊重和信任。        

障碍二：不愿意和与自己性格有差异、观点不同的人合作。一旦合作，心里总是本能地抗拒，不接受对方，自己为自己的团队目标达成设置了无形的障碍。 

原因分析： 

1.存在心理障碍，主观偏见往往代替了客观评价； 

2 .受“刻板印象”和“晕轮效应”的影响，凭第 一感觉定论，只注意到了对方的缺点； 

3.化解矛盾，处理异议的能力有待加强。 

解决建议： 

1.用公平、公正的心态对待每一个人，真诚地欣赏对方的优点，承认自身的缺点； 

2.把关注点放到组织的目标上，而不要争一时之短长，心志和眼光越高远，就越能宽容和接受别人； 

3.增强与不同性格的人的沟通能力，运用管理沟通的方法，针对其性格特点，采用适当的沟通方式，往往可以事半功倍。

三、与下级沟通 

障碍一：表达不能做到完全准确，加之对方倾听效率有限，反馈也可能不及时，造成工作目标不能按时保质完成。 

原因分析： 

1.不能正确判断现实条件，以及下级的接受能力，任务表达不准确，没有掌握对方倾听的程度，未对反馈进行要求，下级出于敬畏或避免被上级认为效率低而没有发问，导致盲目开展工作，浪费资源，成果甚微； 

2.平时工作中，没有足够的培训，没有与下级形成默契； 

3.没有针对下级所处的发展阶段采用适合的管理方式。 

解决建议： 

1.在工作沟通中，表达清晰、准确，并要求下属重复或反馈，以确定工作任务下达有效； 

2.对下级进行表达、倾听、反馈的训练和培训，提高双方配合度； 

3.做到上级与下级间无障碍的反馈，消除心理障碍，不仅在工作中，在平时也应给予更多关怀，建立一种比上下级感情更深，比朋友更有权威的关系； 

4.根据下级自身特点，决定授权和指导的程度，对待经验少、能力弱的，多给以指令和支持，对较成熟的给予空间、多加授权。 

障碍二：往往对下级的意见和想法不够重视，倾听他们的表达时不够有效。忽略过程，只要结论，容易产生错误的判断。 

原因分析： 

1.领导风格使然。性格较急，凡事希望马上有个结果； 

2.工作过于繁重和紧张，本希望下级能为自己分忧，可一旦下级提出的都是问题而非解决方案时，则很难保持耐心； 

3.不相信下级的能力，一切还是以自己的意见和决定为主。 

解决建议： 

1.平静心态，认识到下属的成长才能促进自身和组织业绩的提升，给他们足够的思考和指导；下属的信息往往比领导更为细致和真实，需要虚心吸取； 

2.在工作极度紧张，无暇做长时间沟通时，当面说明，可再约时间或请下属尽量简明陈述，不要说“行了，行了，你直接说结果吧……”此类的话，容易打击下属自信心和积极性； 

3.给予下属充分的尊重和信任，当建议有价值时及时鼓励，让下属认识到，他的职责绝非仅仅做你安排给他的事，而是发挥一切能动性，协助你把工作做到非常好。 

沟通真的是一门博大精深的学问，在禾丰工作的每一天，我都感受到周围很棒的同事有效而令人如沐春风的沟通给我带来的美好感受——在这个集体里我们创造价值，也享受和谐融洽的人际氛围。尽管还存在一些如上所述的障碍，但我想，无论外界事物多么纷繁复杂，只要用一颗真诚、清澈、充满关爱和善良的心，只要不断学习和修炼，我们一定可以善加使用“沟通”这件普通也难驾驭的工具，实现个人的发展，实现组织的目标。